ANCHORS動物病院未来研究所

2026年7月3日

説明力を高めるために - Copy

１．はじめに

第1回：『呼吸器疾患の臨床特徴をマスターしよう』埼玉動物医療センター呼吸器科:谷口哲也先生
現代の職場において、「説明力」は重要な能力の一つになっています。特に、動物病院の場合は、飼い主への病状の説明や、スタッフへの指導や院内での業務の連携、クレーム対応などの場面で必要です。また、説明の良しあしによって、業務の質を大きく作用するものになっています。
一般的に、病状や原因・治療に関する説明については、病状についての知識や経験を持つ獣医師から説明されるので問題は無いでしょうが、経験の浅い勤務医や普段飼い主と接することの多い動物看護師や受付などのスタッフは、上手に説明できない場合もあるのではないでしょうか？
仮に、経験の浅い勤務医、動物看護師や受付などのスタッフの説明が的確で、飼い主の満足を得られれば、動物病院に対する信用や評判も高まります。今回は、その「説明力」を高めることについて説明していきます。

２．「説明力」とは？

では、「説明力」とは、どのような能力でしょうか。説明力とは、単に上手に話をする力ではありません。また、自分が話したいことを一方的に伝えるのでもありません。本当に必要な説明力とは、「相手の立場や理解度に合わせて情報を整理し、分かりやすく伝え、相手に安心感を与える力」だと言えます。
  この記事は会員限定コンテンツです。
   最後までお読みいただくには会員登録が必要です。
会員登録いただくとオンラインセミナー・ミニセミナーの閲覧が可能になります。

この記事を書いた人

ANCHORS動物病院未来研究所 編集部
ANCHORS動物病院未来研究所 編集部

関連記事:

説明力を高めるために テストテストテストテスト救急対応・入院管理に役立つスキル・第4回 意識状態のモニタリング～前編～ - Copy ハラスメントと業務上の注意の境界線 労働法関係の法改正　その２　「年収の壁」について
ページのトップへ